服务至上 管理育人 我校财务处努力推进优质服务

 

    在先进性教育活动中，我校财务处（机关党总支第七支部）全体人员树立“管理就是服务”意识，坚持“服务至上，效率优先”的工作原则，全心全意为教学和科研服务，为师生员工服务。日前，财务处制定了《优质服务实施意见》，明确了优质服务的建设目标和建设措施。                   

    建设目标：做到“语言文明，服务热情，办事高效”，实现“学习制度化，语言普通话，办公网络化，工作规范化，服务优质化”，塑造“一流管理，一流服务，一流质量，一流效率”的新形象。

　  建设措施：一是规范学习制度。建立政治学习和业务学习制度，明确学习时间、内容、方式、要求、效果、考核方式，注重实效。二是推广使用普通话。凡上班时间必须讲普通话。三是实施办公网络化。在现有会计业务电算化基础上，对其它附属单位也要实施会计业务电算化，并实现财务信息网上实时发布。四是制定工作规范化。规范会议制度，建立财务会议规则；规范办事程序，建立财务处对外主要服务工作的办事程序；规范工作制度，合理调整岗位设置，明确岗位职责，制定岗位职责考核办法，建立操作规程；规范劳动纪律，遵守工作时间。五是改进工作作风。建立良好工作秩序，工作细致、力求准确、不出差错；建立调查研究制度，处内工作人员要定期到各系、部及有关部门听取对财务工作的意见和建议，调查了解预算执行情况；建立良好学风。定期组织会计人员参加会计理论的继续教育和政策法规学习，注重学习效果和质量；建立良好会风，定期召开处务会，及时传达各类文件和学校工作安排。六是提高服务质量。推行首问服务。第一位接受询问的工作人员，必须礼貌热情接待询问者；属于其职责范围内的事情，应及时予以办理，不属于其职责范围的事情，应为其指明办事地点；推行限时服务。凡到财务处办事，尽可能即到即办，如实在难以办理，应耐心细致地向来办事者做好解释工作，并逐级进行通报；所有对外服务均要限时完成，提高办事效率；推行文明服务，使用文明服务用语，开展创文明科室、做文明职工活动。